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PhoenixX
  • / Inbound Customer Care
  • / Outbound Kommunikation
  • / Assistance & Notfall-Hotlines

Wir begleiten Prozesse professionell, betreuen Kundinnen und Kunden verlässlich und entlasten Unternehmen nachhaltig.

Saubere. Leise. Kommunikation.

TRUSTED ACROSS INDUSTRIES
24/7erreichbar
  • 365Tage Im Jahr
  • 100+Betreute Marken
  • 7Inbound Services
  • < 60sREAKTIONSZEIT
  • 92%FIRST CONTACT RESOLUTION
  • DE · EN · TRSPRACHEN
  • 2STANDORTE
  • DSGVOKONFORM
/ Unsere Arbeit

Strukturiert. Skalierbar. Verlässlich.

Ausgewählte Bereiche, in denen wir tagtäglich für Versicherer, Assisteure und Service-Unternehmen erreichbar sind.

Schadensaufnahme
2026INBOUND • CLAIMS

Schadensaufnahme

Strukturierte Schadensaufnahme rund um die Uhr.

Wasser. Feuer. Notfall. Wir nehmen Schäden nach Ihren Vorgaben strukturiert auf und übergeben sie sauber an Ihre Sachbearbeitung. Tag und Nacht.

<60s

Antwortzeit

365

Tage erreichbar

Kundensupport
2026INBOUND • CARE

Kundensupport

Service-orientierter Kundensupport.

Eingehende Anrufe, E-Mails und digitale Anliegen. Professionell entgegengenommen, sauber dokumentiert, freundlich beantwortet.

92%

First Contact Resolution

3

Arbeitssprachen

Notfallhotline
2026INBOUND • ASSISTANCE

Notfallhotline

Assistance & Notfallhotlines, die halten.

Verlässliche Erreichbarkeit für Versicherer und Assistance-Dienstleister. Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

100%

Erreichbarkeitsquote

0

Dropped Calls

First-Level-Support
2026INBOUND • TRIAGE

First-Level-Support

First-Level-Support mit klarer Eskalation.

Vorqualifizierung eingehender Anfragen, skriptbasierte Bearbeitung und sauberes Routing in Ihre Fachabteilungen.

85%

First-Level-Quote

<2min

Triage-Zeit

Helpdesk & Ticketing
2026INBOUND • TICKETING

Helpdesk & Ticketing

Helpdesk & Ticketing, SLA-konform.

Digitale Annahme, Dokumentation und Bearbeitung von Servicefällen in Ihrem Ticketsystem oder unserem. Inkl. Reporting.

100%

SLA-Einhaltung

24h

Avg. Resolution

Overflow & After-Hours
2026INBOUND • AFTER-HOURS

Overflow & After-Hours

Overflow & After-Hours, kein Anruf bleibt offen.

Flexibler Support bei Anrufspitzen, außerhalb der Geschäftszeiten oder bei Personalknappheit. Skalierbar nach Bedarf.

0

Dropped Calls

7/7

Nacht & Wochenende

Omnichannel Care
2026INBOUND • OMNICHANNEL

Omnichannel Care

Omnichannel Customer Care, in einer Stimme.

Telefon, E-Mail, Chat und Ticket, kanalübergreifend konsistent betreut und sauber dokumentiert.

4+

Kanäle

1

Konsistente Stimme

OUTBOUND SOLUTIONS

Fünf Outbound-Themen. Eine Stimme.

Wir arbeiten outbound nicht aggressiv, sondern service-orientiert. Klare Briefings, saubere Skripte, transparente Reportings.

/ 01

Kundenrückgewinnung

Inaktive Kunden zurückgewinnen, service-orientiert.

Reaktivierung inaktiver Kunden
Service-orientierte Ansprache
Saubere Gesprächsdokumentation
Übergabe an Ihren Vertrieb
Kundenrückgewinnung
/ 02

Terminvereinbarung

Qualifizierte Termine für Ihr Sales-Team.

Qualifizierte B2B-Terminierung
Außen- & Innendienst
Briefing-basierte Skripte
CRM-konforme Übergabe
Terminvereinbarung
/ 03

Leadgenerierung

Strukturierte Leads nach Ihren Kriterien.

Zielgruppen-Definition
Strukturierte Qualifizierung
Transparente Reportings
DSGVO-konforme Übergabe
Leadgenerierung
/ 04

Vertriebsunterstützung

Vorqualifizierung und Nachfass im B2B.

Telefonische Vorqualifizierung
Nachfass-Kampagnen
Sales-Begleitung im B2B
Pipeline-Reporting
Vertriebsunterstützung
/ 05

Bestandskundenbetreuung

Bestandspflege ohne aggressiven Ton.

Cross- & Upselling
Pflege & Reaktivierung
Service-orientierte Tonalität
Bestandsanalyse & Reporting
Bestandskundenbetreuung
So arbeiten wir

Ein klarer, strukturierter Weg in den Live-Betrieb.

Sauber eingeführt, schriftlich dokumentiert, stabil betrieben, von Briefing bis Skalierung.

0101 von 03
Discovery Brief

Briefing & Discovery

Wir verstehen Eskalationswege, Service-Standards und Pflichtfelder, bevor wir den ersten Anruf annehmen.

„Eskalationsschlüssel, Pflichtfelder & SLAs erfasst."

→ Nächste PhasePhase 02
0202 von 03
Script Builder

Konzept & Skripte

Skripte, Prozesse, KPIs und Schnittstellen werden gemeinsam definiert und schriftlich fixiert.

„Skripte erstellen für Inbound-Annahme"

→ Nächste PhasePhase 03
0303 von 03
Live Operations

Live-Betrieb & Skalierung

Wir gehen live, reporten transparent und iterieren in regelmäßigen Reviews, auf zwei Standorten skalierbar.

„Antwortzeit < 60s"

Live · OngoingSkalierung

Zwei Standorte

Onshore-Steuerung. Offshore-Skalierung.

Headquarter mit Steuerung und Account Management in Deutschland, operativer Ausbau und Skalierung in der Türkei.

Headquarter01 / HQ

Deutschland

/ Neu Wulmstorf

Account Management, Steuerung, Qualitätssicherung.

Adresse
Liliencronstraße 25
PLZ
21629
Operations Center02 / OPS

Türkei

/ Antalya

Skalierung des operativen Teams und 24/7-Schichtbetrieb.

Adresse
Operativer Standort
PLZ

Werte

Womit wir das Telefon abnehmen.

Drei Prinzipien, in jedem Gespräch, in jedem Ticket, an jedem Tag.

03 PRINZIPIEN · LIVE
PRINZIP 01 / 03
01

Respekt

Jeder Anrufer wird ernst genommen, unabhängig von Anliegen, Sprache oder Tageszeit.

PRINZIP 02 / 03
02

Wertschätzung

Wir behandeln Kundenkontakte als das, was sie sind: ein Vertrauensvorschuss, der gehalten gehört.

PRINZIP 03 / 03
03

Lösungsorientierung

Wir hören zu, klären und lösen. Eskalation ist die Ausnahme, Klärung im ersten Kontakt der Standard.

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