İçeriğe atla
PhoenixX
  • / Inbound Müşteri İletişimi
  • / Outbound İletişim
  • / Assistance & Acil Hatlar

Süreçleri profesyonelce takip ediyor, müşterileri güvenle destekliyor ve firmaları sürdürülebilir biçimde rahatlatıyoruz.

Temiz. Sessiz. İletişim.

TRUSTED ACROSS INDUSTRIES
7/24eri̇şi̇lebi̇li̇r
  • 365Yil Boyu
  • 100+Hi̇zmet Veri̇len Marka
  • 7Inbound Hi̇zmet
  • < 60sYANIT SÜRESİ
  • 92%İLK TEMAS ÇÖZÜMÜ
  • DE · EN · TRDİLLER
  • 2LOKASYON
  • KVKKUYUMLU
/ Çalışma alanlarımız

Yapılı. Ölçeklenebilir. Güvenilir.

Sigorta, assistance ve hizmet odaklı firmalar için her gün ulaşılabilir olduğumuz seçili alanlar.

Schadensaufnahme
2026INBOUND • CLAIMS

Schadensaufnahme

Yapılandırılmış hasar bildirimi, kesintisiz.

Su. Yangın. Acil. Hasarı protokolünüze göre yapılandırılmış biçimde kayıt altına alıp temiz şekilde uzmanlarınıza devrediyoruz. Gece gündüz.

<60s

Yanıt süresi

365

Gün ulaşılabilir

Kundensupport
2026INBOUND • CARE

Kundensupport

Hizmet odaklı müşteri desteği.

Gelen çağrılar, e-postalar ve dijital talepler. Profesyonel karşılanır, temiz belgelenir, samimi yanıtlanır.

%92

İlk temasta çözüm

3

Çalışma dili

Notfallhotline
2026INBOUND • ASSISTANCE

Notfallhotline

Yerini koruyan assistance ve acil hatlar.

Sigorta şirketleri ve assistance sağlayıcıları için güvenilir erişilebilirlik. Gece, hafta sonu ve tatillerde dahi.

%100

Erişilebilirlik oranı

0

Kaçırılan çağrı

First-Level-Support
2026INBOUND • TRIAGE

First-Level-Support

First-level destek, net eskalasyonla.

Gelen taleplerin ön nitelemesi, skript bazlı işleme ve uzman ekiplerinize temiz yönlendirme.

85%

First-level çözüm

<2dk

Triage süresi

Helpdesk & Ticketing
2026INBOUND • TICKETING

Helpdesk & Ticketing

Helpdesk & ticketing, SLA uyumlu.

Servis vakalarının kendi ticket sisteminizde ya da bizimkinde dijital alımı, belgelenmesi ve çözümü. Raporlama dahil.

100%

SLA uyumu

24sa

Ort. çözüm

Overflow & After-Hours
2026INBOUND • AFTER-HOURS

Overflow & After-Hours

Overflow & mesai dışı, kayıp çağrı yok.

Yoğunluk anlarında, mesai dışı saatlerde veya personel sıkıntısında esnek destek. Talep üzerine ölçeklenir.

0

Kayıp çağrı

7/7

Gece & hafta sonu

Omnichannel Care
2026INBOUND • OMNICHANNEL

Omnichannel Care

Omnichannel müşteri iletişimi, tek sesle.

Telefon, e-posta, chat ve ticket, kanal bağımsız, tutarlı ton ve temiz dokümantasyon.

4+

Kanal

1

Tutarlı ses

OUTBOUND ÇÖZÜMLER

Beş outbound teması. Tek ses.

Outbound'u agresif değil, hizmet odaklı yürütüyoruz. Net brief, temiz skript, şeffaf raporlama.

/ 01

Müşteri Geri Kazanımı

Pasif müşterileri hizmet odaklı geri kazan.

Pasif Müşteri Reaktivasyonu
Hizmet Odaklı Yaklaşım
Temiz Görüşme Dokümantasyonu
Satışa Devir
Müşteri Geri Kazanımı
/ 02

Randevu Alma

Satış ekibiniz için nitelikli randevular.

Nitelikli B2B Randevular
Saha & İç Satış
Brief Tabanlı Skriptler
CRM Uyumlu Devir
Randevu Alma
/ 03

Lead Üretimi

Kriterlerinize uygun yapılandırılmış leadler.

Hedef Kitle Tanımı
Yapılandırılmış Niteleme
Şeffaf Raporlama
KVKK Uyumlu Devir
Lead Üretimi
/ 04

Satış Desteği

B2B'de ön niteleme ve takip.

Telefon ile Ön Niteleme
Takip Kampanyaları
B2B Satış Desteği
Pipeline Raporlama
Satış Desteği
/ 05

Mevcut Müşteri Yönetimi

Agresif olmayan mevcut müşteri bakımı.

Cross- & Upselling
Bakım & Reaktivasyon
Hizmet Odaklı Ton
Müşteri Analizi & Raporlama
Mevcut Müşteri Yönetimi
Nasıl çalışıyoruz

Canlı operasyona giden net, yapılandırılmış bir yol.

Temiz devreye alma, yazılı dokümantasyon, kararlı operasyon, brief'ten ölçeklemeye.

0101 / 03
Keşif Brief'i

Brief & Keşif

İlk arama açılmadan önce eskalasyon yollarını, servis standartlarını ve zorunlu alanları çıkarıyoruz.

„Eskalasyon anahtarları, zorunlu alanlar & SLA'lar kaydedildi."

→ Sonraki fazFaz 02
0202 / 03
Skript Üretici

Konsept & Skriptler

Skriptler, süreçler, KPI'lar ve entegrasyonlar birlikte tanımlanır ve yazılı hale getirilir.

„Inbound alımı için skript üret"

→ Sonraki fazFaz 03
0303 / 03
Canlı Operasyon

Canlı Operasyon & Ölçek

Canlıya geçiyor, şeffaf raporlar veriyor ve düzenli review'larla iyileştiriyoruz, iki lokasyonda ölçeklenebilir.

„Ort. yanıt < 60sn"

Canlı · SürekliÖlçekleme

İki lokasyon

Onshore yönetim. Offshore ölçek.

Almanya'da merkez ve hesap yönetimi, Türkiye'de operasyonel büyüme.

Merkez01 / HQ

Almanya

/ Neu Wulmstorf

Hesap yönetimi, yönlendirme, kalite güvence.

Adresse
Liliencronstraße 25
PLZ
21629
Operasyon merkezi02 / OPS

Türkiye

/ Antalya

Operasyonel ekibin büyütülmesi ve 7/24 vardiya.

Adresse
Operasyonel lokasyon
PLZ

Değerler

Telefonu nasıl açıyoruz.

Üç ilke, her görüşmede, her ticket'ta, her gün.

03 PRINZIPIEN · LIVE
PRINZIP 01 / 03
01

Saygı

Her arayan ciddiye alınır, konu, dil ya da saat fark etmez.

PRINZIP 02 / 03
02

Değer verme

Her müşteri teması bir güven jestidir, biz bu güveni koruruz.

PRINZIP 03 / 03
03

Çözüm odaklılık

Dinleriz, netleştiririz, çözeriz. Eskalasyon istisnadır, ilk temasta çözüm standarttır.

HEMEN BAŞLA

Temiz, sessiz ve hassas iletişime hazır mısınız?

Mevcut sürecinizi paylaşın. Erişilebilirliğinizi hemen ve kalıcı olarak nasıl rahatlatacağımızı gösterelim.

15 dakikalık görüşme planla
  • 017/24 ulaşılabilir
  • 02GDPR uyumlu
  • 03DE · EN · TR
  • 042 lokasyon